Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Steinsee
Stand: 26.11.2025
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz
aufgegeben werden.
Wichtiger Hinweis:
Die oben genannte Adresse ist keine Rücksendeadresse. Rücksendungen an diese Adresse werden nicht bearbeitet. Alle Rücksendungen müssen vorab von uns bestätigt werden. Produkte, die ohne vorherige Bestätigung an diese Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet, angenommen oder erstattet werden.
Bei Fragen erreichst du uns unter:
E-Mail: contact@steinsee.ch
1. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)
Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist kannst du Produkte ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern die untenstehenden Bedingungen erfüllt sind.
2. Bedingungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- die Ware ungetragen, unbeschädigt und in neuwertigem Zustand ist
- sich alle Etiketten und, soweit möglich, die Originalverpackung noch bei der Ware befinden
- die Rücksendung vollständig ist, einschliesslich allfälligem Zubehör
Bitte beachte:
Leichte Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen können dazu führen, dass wir die Rücknahme ganz oder teilweise ablehnen oder lediglich eine Teilrückerstattung vornehmen.
3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
- getragene oder gewaschene Artikel
- individuell angepasste, personalisierte oder speziell bestellte Produkte
- Artikel, die im Sale, reduziert oder in Promotion sind, sofern dies ausdrücklich in der Produktbeschreibung vermerkt ist
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
4. Vorgehen bei Rücksendungen
1. Sende uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an contact@steinsee.ch mit:
- deiner Bestellnummer
- einer kurzen Info, welche Artikel du zurücksenden möchtest
2. Alle Rücksendungen müssen vorab von uns bestätigt werden. Unangekündigte oder nicht bestätigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
3. Nach erfolgter Bestätigung erhältst du von uns die Rücksendeinformationen.
4. Verpacke die Ware sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, und sende sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Sofern nicht anders vereinbart, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst, ausser es liegt ein Fehler unsererseits oder ein Produktmangel vor.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung deiner Rückgabe.
- Bei genehmigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel, exklusive ursprünglicher Versandkosten, sofern diese nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits ebenfalls erstattet werden müssen.
- Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an contact@steinsee.ch und sende, wenn möglich, Fotos des Mangels mit.
In solchen Fällen übernehmen wir nach Prüfung die angemessenen Rücksendekosten und bieten je nach Situation:
- Ersatzlieferung
- Reparatur, falls möglich
- oder Rückerstattung des Kaufpreises
7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese freiwillige Rückgaberegelung beschränkt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht, wie in unseren AGB geregelt.