Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Steinsee

Stand: 22. Juli 2026

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von

Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
15 Rue du Comte-Géraud
1213 Onex, Schweiz

aufgegeben werden.

Wichtiger HINWEIS:
Die oben angegebene Adresse ist keine Rücksendeadresse. An diese Adresse gesendete Rücksendungen werden nicht bearbeitet. Alle Rücksendungen müssen vorab von uns genehmigt werden. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung an diese Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet, angenommen oder erstattet werden.

Sollten Sie Fragen haben, erreichen Sie uns unter:
E-Mail: contact@steinsee.ch

1. Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser Frist können Sie Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

- Die Ware ist ungetragen, unbeschädigt und in neuwertigem Zustand
- Alle Etiketten und, soweit möglich, die Originalverpackung sind noch vorhanden
- Die Rücksendung ist vollständig, einschließlich sämtlicher Zubehörteile

Bitte beachten Sie:
Geringfügige Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen können dazu führen, dass wir die Rückgabe ganz oder teilweise ablehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung gewähren.

3. Artikel, die vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind

Folgende Fälle sind ausdrücklich vom freiwilligen Rückkehrrecht ausgeschlossen:

- getragene oder gewaschene Artikel
- individuell angefertigte, personalisierte oder speziell bestellte Produkte
- Artikel, die im Ausverkauf, im Sonderangebot oder im Rahmen einer Werbeaktion angeboten werden, sofern dies in der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben ist.

Ihre gesetzlichen Rechte im Falle mangelhafter Waren bleiben davon unberührt.

4. Verfahren für Rücksendungen

1. Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an contact@steinsee.ch mit folgenden Angaben:
- Ihrer Bestellnummer
- einer kurzen Notiz, aus der hervorgeht, welche Artikel Sie zurücksenden möchten
2. Alle Rücksendungen müssen vorab von uns bestätigt werden. Unangekündigte oder unbestätigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
3. Nach der Bestätigung erhalten Sie von uns die Informationen zur Rücksendung.
4. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, und senden Sie sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein Produktmangel vor.

5. Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen, ob Ihre Rücksendung angenommen oder abgelehnt wurde.

- Im Falle einer genehmigten Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesandten Artikel, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, diese müssen aufgrund eines Fehlers unsererseits ebenfalls erstattet werden.
- Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten die gelieferten Waren beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail unter contact@steinsee.ch. Senden Sie uns nach Möglichkeit bitte Fotos des Mangels.

In solchen Fällen übernehmen wir nach Prüfung die angemessenen Rücksendekosten und bieten je nach Situation Folgendes an:

- Ersatzlieferung
- Reparatur, sofern möglich
- oder Rückerstattung des Kaufpreises

7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese freiwilligen Rückgabebedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte im Falle mangelhafter Waren nicht ein.

Es gilt ausschließlich schweizerisches Recht, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.