Droit de rétractation

Politique de retour et de remboursement de Steinsee

Au 22 juillet 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de

Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
15, rue du Comte-Géraud
1213 Onex, Suisse

être abandonné.

REMARQUE importante :
L'adresse ci-dessus n'est pas une adresse de retour. Les retours envoyés à cette adresse ne seront pas traités. Tous les retours doivent être préalablement approuvés par nos soins. Les produits envoyés à cette adresse sans autorisation préalable ne pourront être ni traités, ni acceptés, ni remboursés.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
. E-mail : contact@steinsee.ch

1. Politique de retour volontaire (30 jours)

Outre vos droits de garantie légaux, nous vous accordons un droit de retour facultatif de 30 jours à compter de la réception des articles.

Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits sans avoir à justifier votre décision, à condition que les conditions ci-dessous soient respectées.

2. Conditions de retour

Un retour est possible si :

- les articles n'ont pas été portés, ne sont pas endommagés et sont en parfait état
- toutes les étiquettes et, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine sont toujours joints aux articles
- le retour est complet, y compris les éventuels accessoires

Remarque :
Des traces mineures d'utilisation, des salissures ou des dommages peuvent nous amener à refuser le retour, en tout ou en partie, ou à n'accorder qu'un remboursement partiel.

3. Articles exclus du droit de retour

Sont expressément exclus du droit au retour volontaire :

- les articles usagés ou lavés
- les produits sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement
- les articles en solde, à prix réduit ou en promotion, à condition que cela soit explicitement indiqué dans la description du produit.

Vos droits légaux en cas de produits défectueux restent inchangés.

4. Procédure de retour

1. Envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise à l'adresse contact@steinsee.ch en indiquant :
- votre numéro de commande
- une brève note précisant les articles que vous souhaitez retourner
2. Tous les retours doivent être confirmés par nos soins au préalable. Les retours non annoncés ou non confirmés ne seront pas traités.
3. Une fois la confirmation reçue, nous vous enverrons les informations nécessaires au retour.
4. Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine, et renvoyez-les à l’adresse de retour que nous vous avons indiquée.

Sauf accord contraire, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons par e-mail si celui-ci a été accepté ou refusé.

- En cas de retour accepté, nous vous rembourserons le prix d'achat des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, sauf si ceux-ci doivent également être remboursés en raison d'une erreur de notre part.
- Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement initial utilisé.
Selon le prestataire de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.

6. Articles endommagés ou non conformes

Si les articles livrés sont endommagés ou ne correspondent pas à la commande, veuillez nous contacter par e-mail dans les 7 jours suivant leur réception à l'adresse contact@steinsee.ch. Si possible, veuillez joindre des photos du défaut.

Dans ce cas, après examen, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables et proposerons les solutions suivantes en fonction de la situation :

- Livraison d'un produit de remplacement
- Réparation, si possible
- ou remboursement du prix d'achat

7. Droits de garantie légale

Cette politique de retour volontaire ne limite pas vos droits légaux en cas de produits défectueux.

Le droit suisse s'applique exclusivement, comme le prévoient nos conditions générales.